2015-10-28
杭州萬華控股集團成立于1996年，2003年5月轉制，是一家以酒店（樓宇）、地產、投資“三大產業”為主體，多元化經營、多領域合作的現代化管理的企業集團，在職工近800余人,女性職工近80%。
杭州萬華控股集團婦委會以“凝聚婦女、服務婦女”為立足點，按照黨建帶群建的“資源共享、陣地共建、服務群眾”的要求，以創建“巾幗文明示范崗”為契機，促進婦女民生改善，為企業發展盡力，為員工需求盡心，為社會奉獻盡責，為女性風采盡情。集團先后獲得“杭州市巾幗文明示范崗”等二十余項榮譽。
巾幗文明崗概況
杭州萬華控股集團總務部，現有員工17人，其中女性員工15人，占總員工數的90%，是一支年輕、充滿活力的青年團隊。
我們宣導“服務在客戶開口之前”的服務理念，秉承公司“為人重于一切”的理念，“好事讓大家分享”的價值觀，在工作崗位上與時俱進，不斷創新。
“巾幗文明崗”創建領導小組成員工作分工及責任制
“巾幗文明示范崗”創建領導小組（簡稱“巾幗”領導小組）實行統一領導， 分工合作的制度。重大問題由集體討論決定。
“巾幗文明崗”領導小組成員
組長： 陳銘
負責全面工作，主持召開“巾幗”創建會、女職工會議、傳達黨組織和上級婦聯的決議，研究落實上級交辦的各項任務，檢查、督促幫助成員員開展工作；宣傳發動女職工愛崗敬業、誠實工作、遵紀守法、文明服務、奮發進取，努力學習、鉆研 業務，努力提高思想道德、職業道德和技能水平，人人爭做服務標兵，確保創建質量，爭創省級“巾幗文明示范崗”。
副組長： 朱文平 袁麗娟
協助組長做好區級“巾幗”創建工作。制定“巾幗”考核細則。制定落實實施計劃、階段總結。
成員：倪健
協助副組長做好“巾幗”創建工作。具體抓好了解和“巾幗”創建工作中的好點子、好做法，先進典型事跡。負責與區婦聯及上級公司創建小組的對接。
成員：陳穎 馬秀麗
協助副組長做好創建工作。具體抓好“巾幗”監督工作。及時了解女職工在“巾幗”創建中遇到的糾紛、困難，并及時向“巾幗”創建小組匯報，積極協調女職工在服務工作中與群眾的關系，提高女職工的服務意識、服務質量。
創一流服務，塑最美形象”
——杭州萬華控股集團創建省級巾幗文明崗實施方案
杭州萬華控股集團成立于1996年，2003年轉制。轉制后的萬華控股集團 擁有一支專業思想素質過關、業務知識全面、服務意識良好的管理隊伍?？倓詹恳苑找涣?、規范管理贏得了集團董事會及全體員工匯入客戶的一致認可。
一、建崗目標
“創一流服務，塑最美形象”
通過積極創建“巾幗文明示范崗“為契機，，不斷提升員工職業素養，提高女性同胞的突出地位和風采，將塑造“女性價值觀”作為職業與人生的追求，讓“服務在客戶開口之前”深入人心，塑造當代青年女性的新形象。
6-2“巾幗文明崗” 2015 年度工作計劃
二、創建措施
1、強化服務，樹巾幗新形象
杭州萬華控股集團總務部，有員工17人，其中女性員工15人，占總員工數的90%，是一支年輕、充滿活力的青年團隊。我們宣導“服務在客戶開口之前”為服務理念，秉承公司“為人重于一切的理念和“敬業 為人 創新 爭先“的企業精神， 在工作崗位再創輝煌。
2、突出宣傳 營造氛圍
思想決定行動，為更好地培養良好的工作作風和精神面貌，杭州萬華控股集團以亮麗的工作服作支撐、空姐的禮儀規范要求每一位總務部員工，實行 “來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；在服務中讓客戶深切感受到萬華“好事讓大家分享” 的價值觀，從點點滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛生習慣及室內物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴格按照規范化管理的標準常抓不懈，嚴格要求。努力培養員工嚴謹細致的工作作風，樹立良好外在形象，營造優秀服務環境。
